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如何紧抓电商会员?善用平台行销工具是关键

点赞:111 时间:2019-05-22 阅读量:881

如何紧抓电商会员?善用平台行销工具是关键

在发展成熟又多元化的网购市场中,刚踏入电商领域的品牌或网路商店,如何在网海中以黑马之姿窜起?如何发展成为同类型品牌或商家中的隐形冠军? 我的建议会是,避免单打独斗, 借力使力,善用平台才是关键!

除平台提供的行销资源外,活用所有可得的数据,运用自身加乘平台大数据找到潜力客户、分层行销,因新会员、旧会员或回购会员不能一概而论,针对不同会员,提供精準的优惠或商品推荐,创造更好的购物体验,才能扩大你的集客力。

Amazon 有很多经典的会员经营案例,像是推出 Prime 会员服务,让会员独享免运、两天快速到货等各项优惠,藉此平均提升 5 成的购买量,并带来大量的忠实用户。今年会员日活动 Prime Day,更创下 Amazon 史上单日最高销售纪录。根据报告显示,Prime 会员平均每年消费高出非会员的一倍以上,一年以上续期更高达九成,黏性非常高。此外,Amazon 不断透过创新服务,深化会员经营,像是今年 6 月推出 Prime Wardrobe,让会员可以在七天内试穿衣服再买,不喜欢则免费退回的服务。

善用数位行销漏斗,做好电商会员行销

Yahoo 奇摩电商针对三大会员型态和六大行销漏斗阶段,提供建议的行销方案或工具。

如何紧抓电商会员?善用平台行销工具是关键

扩大用户基础 :

获取潜在新客 :

黏住旧客户 :成长基础奠基在健康的用户留存率,很多人不断开发新客户,却敌不过老客户的流失速度,「黏住」旧客户最好的方式,莫过于培养他们的忠诚度。

如何紧抓电商会员?善用平台行销工具是关键
会员制锁住用户 ,大数据挖掘销售潜力

除会员经营外,更要运用大数据做精準行销。像是淘宝透过大数据,开始将内容电商作为下一个突破口。2016 年淘宝分析数据发现,除早上、中午外,睡前深夜 10~12 点特别是年轻用户使用淘宝的高峰时段,这群用户习惯选购美好的食物来疗癒和激励自己,因此推出「淘宝二楼」,固定在晚上十点推出夜间促销活动,用原创故事影音节目「一千零一夜」让消费者有感,更带动商品成交转换, 挖掘夜间经济潜力。

善用平台行销工具和大数据,创造绝佳的购物体验,才能吸引用户并提高回购率,拥有忠诚顾客,带来良性循环的品牌电商才有未来!

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